Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 25 Avril 2022

Le présent site Internet est édité par La Petite Manufacture - Kitclope SARL. Le site web de kitclope.fr (ci-après désigné le « site ») est hébergé en France. Toutes les mesures nécessaires au respect des conditions requises par le droit français et européen en matière de protection des données personnelles ont été prises.


Nous avons récemment révisé notre Politique de confidentialité afin de la rendre plus facile à comprendre. Tout comme nos Politiques précédentes, cette nouvelle Politique de confidentialité décrit les informations que nous recueillons, l'utilisation que nous pouvons en faire et comment nous les divulguons, ainsi que les options qui vous sont proposées concernant nos pratiques.
Déclaration de confidentialité


Kitclope prend très au sérieux la protection de vos données. Dans cette optique, nous avons adopté la présente Déclaration de confidentialité dans laquelle nous décrivons les informations que nous pourrions être amenés à recueillir lorsque : vous visitez nos sites web (individuellement un « site ») ; vous vous abonnez à des programmes de fidélisation (individuellement un « Programme de fidélisation ») ;vous effectuez des achats dans nos magasins (individuellement un « Magasin ») ; ou vous vous inscrivez à un événement (individuellement un « événement ») (collectivement les « Services »). En utilisant nos Services, vous acceptez que vos données personnelles soient recueillies, utilisées et divulguées tel que décrit dans la Déclaration de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser nos Services.

Sommaire

-Collecte d'informations.
-Utilisation des informations.
-Divulgation des informations.
-Base juridique et durée de conservation
-Mise à jour, accès ou effacement de vos données
-Modifications de notre Déclaration de confidentialité
-Newsletter : Option de participation / désinscription
-Sécurité des informations.
-Questions / Nous Contacter.
-Liens vers d'autres sites web.
-Transfert de données.
-Utilisation de cookies.
-Partage de données avec les fournisseurs de paiement
-Programme de satisfaction client

 

1. Collecte d'informations


- Données que vous nous fournissez. Nous recueillons des informations à votre sujet uniquement lorsque vous nous les fournissez, comme dans les cas suivants : (1) lors de votre inscription en ligne ou dans l'un de nos magasins ; (2) lors de votre passation d'une commande ; (3) lors de votre réponse à un sondage ou de l'évaluation d'un produit ; (4) lors de votre participation à l'une de nos promotions ; (5) lors de votre inscription à un Programme de fidélisation ou (6) lors de vos communications avec nous.
Nous pouvons recueillir les informations suivantes : vos nom, âge, adresse postale, numéro de téléphone fixe, numéro de portable, adresse électronique, nom d'utilisateur et mot de passe, ainsi que vos informations de paiement. Si vous utilisez l'identifiant d'un tiers pour vous inscrire ou pour nous contacter autrement, des informations vous concernant nous seront transmises par le tiers en question (par exemple un réseau social) conformément aux paramètres d'inscription et de confidentialité du service fourni par ledit tiers.

- Inscription. Les utilisateurs qui souhaitent remplir notre Formulaire d'inscription doivent indiquer des informations de contact (nom, âge, adresse postale, numéro de téléphone fixe, numéro de portable, adresse électronique et mot de passe). Pour pouvoir vous inscrire, vous devez avoir 18 ans ou plus. Votre inscription nous permet de rendre votre expérience d'achat simple et rapide. Nous utiliserons les informations de contact du client que vous nous aurez fournies pour vous contacter au sujet d'une commande, pour vous envoyer un reçu numérique de votre achat en ligne, pour répondre à vos questions et, dans le cas où vous auriez opté pour cette possibilité, pour vous informer à propos des ventes, des concours, des promotions et de nos produits à venir. Vous reconnaissez et acceptez que vous êtes responsable de préserver le caractère confidentiel des informations concernant votre inscription et de votre mot de passe. Vous êtes tenu(e) pour responsable de toute utilisation du site réalisée via votre compte.

- Informations que nous recueillons automatiquement. Nous sommes susceptibles d'utiliser des cookies, des balises web, des étiquettes pixel, des journaux ou d'autres technologies permettant de recueillir de manière automatique certaines informations lorsque vous utilisez notre Site, ou lorsque vous répondez à nos courriers électroniques. Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez lire le chapitre « Cookies » ci-dessous.

- Options de suivi. Vous pouvez régler les paramètres de votre navigateur en vue de limiter certains types de suivis ou de désactiver les cookies. Toutefois, il convient de rappeler que, dans ces cas-là, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines fonctionnalités liées à nos Services ni profiter pleinement de nos offres. Cependant, même si vous désactivez les cookies, vous pourrez toujours utiliser la plupart des fonctions disponibles sur notre site, y compris y faire des achats, mais nous ne serons pas en mesure de vous reconnaître en tant qu'utilisateur inscrit à moins que vous ne vous connectiez sous votre nom d'utilisateur.

 

2. Utilisation des informations


Les informations que vous nous fournissez à votre sujet peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
1.    Pour vous offrir une expérience d'achat simple et rapide ;
2.    Pour traiter vos commandes, vous contacter au sujet de l'état d'avancement de votre commande, répondre à vos questions ou vous contacter et communiquer avec vous ;
3.    Pour vous offrir du contenu adapté, des offres sur mesure et pour vous informer à propos des ventes, promotions et produits à venir de Kitclope ;
4.    Pour vous permettre de participer à des promotions ;
5.    Pour nous permettre de mieux connaître les internautes qui visitent notre site, les clients, mais aussi pour améliorer leur expérience d'achat et notre activité ;
6.    Pour résoudre les problèmes liés à nos Services, à notre activité ou à nos produits et services et pour protéger la sécurité de notre site et de notre entreprise ;

 

3. Divulgation des informations


Les informations que nous collectons à votre sujet peuvent être divulguées comme suit :
- À nos fournisseurs de services si une telle divulgation leur permet de nous fournir un service d'assistance commerciale, professionnelle ou technique ;
- Dans le cadre des traitements et autorisations de paiements, de la protection anti-fraude et de la réduction des risques liés au crédit, de l'évaluation du site web et de l'analyse de données, ainsi que pour distribuer du matériel marketing et promotionnel.
- Pour répondre aux dispositions légales, aux questions et requêtes gouvernementales, pour appliquer nos politiques ou protéger nos droits, nos biens, notre sécurité ou ceux de tierces parties
- Dans les autres cas, nous demanderons votre consentement.

Les données ou contenus personnels que vous téléchargez volontairement ou que vous nous communiquez pour qu'ils soient rendus publics tombent dans le domaine public et peuvent être recueillis et utilisés par des tiers. La publication par vos soins de contenus exigeant les informations nominatives de tiers est considérée comme une violation des conditions générales de vente de nos Services.

 
4. Base juridique et durée de conservation


Consentement : Un grand nombre d’informations traitées par nous seront basées sur les données personnelles que vous nous fournirez et sur le consentement que vous nous accorderez pour l'utilisation des données, comme décrit dans la présente politique. Si le traitement des données personnelles est basé sur votre consentement, vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement, et nous supprimerons les données traitées par nous, sauf s'il existe une autre base légale pour la conservation de vos données personnelles comme décrit ci-dessous.
Exécution d'un contrat : Si vous passez une commande e-commerce sur notre site, nous utiliserons vos nom et adresse pour l'exécution du contrat d'achat. Ces données seront supprimées après l'exécution du contrat, s’il n'est plus nécessaire de les conserver pour respecter des dispositions légales ou fiscales, sauf si vous avez spécifiquement donné votre consentement pour la conservation de vos données et n'avez pas encore révoqué ce consentement, par exemple par le biais d'un compte enregistré.
Pour respecter les réglementations légales et fiscales, nous devrons conserver certaines catégories de données personnelles pendant des durées de conservation définies par la loi.

 

5. Mise à jour, accès ou effacement de vos données.


Il convient de noter que vous êtes en permanence responsable de la mise à jour des données personnelles que vous nous fournissez. Pour modifier ou effacer les informations que vous avez déjà fournies sur votre compte personnel, rendez-vous sur le site Kitclope.fr, accédez à votre profil et modifiez vos informations en utilisant les options proposées. Vous pouvez également nous envoyer un avis pour nous demander de vous offrir une vue d’ensemble des données que nous collectons, et nous vous les fournirons dans un format structuré, couramment utilisé et lisible sur une machine, dans un délai raisonnable à compter de la réception de votre demande. Vous avez le droit de demander la mise à jour, la rectification et l’effacement d’une partie ou de la totalité des données vous concernant Si vous choisissez de supprimer tout ou partie de vos données personnelles, nous vous rappelons que nous nous réservons le droit de conserver vos données de transaction conformément aux législations et règlements applicables et en application de notre Politique de conservation des données.

 

6. Modifications de notre Déclaration de confidentialité


La présente Déclaration de Confidentialité peut être modifiée à tout moment. Si nous apportons des modifications importantes à la façon dont nous collectons, utilisons et/ou partageons vos données personnelles, nous vous en informerons en vous envoyant un e-mail à la dernière adresse e-mail que vous nous aurez fournie et/ou en affichant un avis sur le site. Toute modification importante apportée à la présente Déclaration de confidentialité entrera en vigueur dans les trente (30) jours civils suivant la transmission d'un avis par courrier électronique à votre attention ou dans les trente (30) jours civils suivant la publication de l'avis de modification, la date intervenant la première l’emportant.

 

7. Newsletter : Option de participation / désinscription


Pour vous abonner à notre newsletter, vous devez toujours y consentir expressément ; si vous avez choisi de recevoir de futures mises à jour marketing par e-mail, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « désinscription » dans les e-mails que nous vous envoyons. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse : [email protected] en indiquant « Se désabonner de la newsletter » dans l'objet de l'e-mail. Même si vous vous désabonnez, vous pouvez continuer à recevoir des courriels non commerciaux de notre part, y compris, par exemple, des confirmations de commande et toute correspondance concernant votre achat antérieur.

 

8. Sécurité des informations.


Kitclope applique des mesures de sécurité physiques, administratives et techniques appropriées afin de protéger les informations que vous communiquez contre les accès illicites, les pertes, les utilisations abusives ou les modifications indésirables. Lorsque nous recueillons des données à partir de notre site, nous cryptons vos données personnelles, y compris le numéro de votre carte de crédit, à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer) afin de protéger vos transactions par Internet. Nous vous recommandons vivement de ne pas envoyer les coordonnées complètes de votre carte de crédit ou de débit lors de communications électroniques non cryptées avec notre société. Nous utilisons des dispositifs de sécurité physiques, électroniques et procéduraux dans le cadre de la collecte, du stockage et de la divulgation de vos données personnelles. En raison de nos procédures de sécurité, nous pourrons parfois être amenés à vous demander des preuves de votre identité avant de partager des données personnelles avec vous. Vous êtes responsable de la protection contre les accès non autorisés à votre mot de passe et à votre ordinateur.

 

9. Questions / Nous Contacter


Vous pouvez adresser vos questions concernant la présente Déclaration de confidentialité ou nos pratiques de gestion des données par e-mail à [email protected] ou en nous écrivant à l'adresse suivante :


Kitclope
42 rue d’Hauteville
75010 Paris
À l'attention de : Délégué à la protection des données


N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions :

Par téléphone : contactez notre service client en composant le 01 45 23 20 59

Par e-mail : vous pouvez nous envoyer vos questions à l'adresse électronique suivante : [email protected]

 

10. Liens vers d'autres sites web.


Nous pouvons fournir des liens vers d'autres sites, dont la politique de confidentialité peut différer de la nôtre. Nous ne pouvons être tenus pour responsables du contenu ou des pratiques concernant le respect de la vie privée de ces autres sites web ou applis. Nous vous recommandons de lire les Déclarations de confidentialité publiées sur les sites web ou applis auxquels vous accédez à travers nos Services. Les présentes conditions générales ne s'appliquent pas auxdits sites web ou applis accessibles par des liens. Kitclope ne cautionne aucun de ces sites web ou applis liés, ni les informations, matériels, produits ou services contenus dans ceux-ci ou accessibles à travers eux. Kitclope exclut toute garantie, expresse ou implicite, concernant les informations, matériels, produits et services contenus dans ces sites web ou applis liés ou accessibles à travers eux, y compris, sans que ceci soit limitatif, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un but particulier ou d'absence de contrefaçon.
Vous reconnaissez et convenez que Kitclope ne peut être tenu pour responsable du contenu, de l'exactitude, de la légalité, de la décence, du respect des droits d'auteur, des pratiques de respect de la vie privée, de la sécurité ou de tout autre aspect de ces sites web ou applis liés, et que l'accès à ces sites web ou applis liés ou l'utilisation de ceux-ci est à vos risques et périls ; et, par les présentes, vous renoncez à toute réclamation contre Kitclope par rapport à ces sites web ou applis liés.

 

11. Transfert de données


Nous pouvons communiquer les données personnelles que nous recueillons à votre sujet par le biais de nos Services à d'autres pays que celui où les informations ont été recueillies. Les données personnelles des clients résidant dans l'Espace économique européen resteront dans l'EEE. Si vous êtes un visiteur résidant hors de l'UE et que vous utilisez nos Services, sachez que les informations que vous fournissez peuvent être transférées à des ordinateurs aux États-Unis. Nous adoptons les mesures nécessaires pour garantir que les données recueillies en vertu de la présente Déclaration de confidentialité sont traitées conformément aux finalités qui y sont énoncées, et pour veiller à ce que l'information soit protégée lors du transfert de données, tel qu'il est décrit dans le présent document.
En cas de fraude, confirmée par le titulaire de la carte et/ou la société émettrice de la carte de crédit, nous communiquerons vos données personnelles aux autorités d'investigation ou de poursuites pénales ou judiciaires à des fins de prévention de la fraude, d'enquête et de poursuites. Elles seront, quoi qu'il en soit, transférées au service spécialisé de prévention de la fraude dans le commerce électronique d'Europol.

 
12. Utilisation des cookies


Nous utilisons des cookies sur notre site pour rendre la visite de notre site attrayante et permettre l'utilisation de certaines fonctions. Ce sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur. De nombreux cookies utilisés sur notre site sont automatiquement supprimés de votre disque dur après que vous avez fini d'utiliser le site (les cookies de session). D'autres cookies sont stockés sur votre ordinateur pour nous permettre de reconnaître votre ordinateur lors de votre prochaine visite (les cookies persistants). Si vous ne voulez pas que nos cookies soient stockés sur votre ordinateur, veuillez désactiver le stockage des cookies dans votre navigateur pour notre site ou paramétrer votre navigateur de façon à ce que les cookies ne soient généralement pas stockés sur votre ordinateur.
Par exemple, nous pouvons recueillir automatiquement des informations telles que votre adresse IP, vos données de géolocalisation, votre identifiant unique, le modèle de votre portable, votre système d'exploitation, votre opérateur téléphonique et votre fournisseur d'accès à Internet. Nous pouvons aussi recueillir des informations sur l'utilisation que vous faites de nos Services, telles que le temps d'utilisation de notre site ou Appli, le nombre de fois que vous y accédez, si vous cliquez, ouvrez ou transmettez des liens, des e-mails et des pubs, ainsi que d'autres données sur l'utilisation des Services. Ces technologies, telles que les cookies, nous permettent d'assurer le suivi de votre commande pendant que vous réalisez vos achats sur notre site, de reconnaître les utilisateurs inscrits lorsque qu'ils visitent notre site. Lors de votre inscription sur notre site ou d'une passation de commande, nous pouvons utiliser des cookies ou d'autres technologies pour recueillir et conserver des informations relatives à la manière dont vous utilisez nos Services et ce que vous achetez. Si vous ne vous inscrivez pas sur notre site ou si vous n'y réalisez aucun achat, nous pouvons recueillir et conserver des informations relatives à votre utilisation afin d'améliorer votre expérience d'achat et vous fournir du contenu et des annonces publicitaires plus pertinents.


Les cookies suivants sont utilisés sur notre site :

- ID session : Afin de faciliter la navigation sur notre site, nous utilisons un ID session (identificateur de session), qui est attribué à chaque utilisateur au début de chaque visite sur notre site. Cet ID session permet à notre serveur de vous identifier et/ou d'identifier votre ordinateur/navigateur en tant que même visiteur, même si l'adresse IP a peut-être changé entre-temps. En fonction de cet ID session, plusieurs requêtes associées faites par un utilisateur peuvent être affectées à une session. Le cookie d'ID session utilisé par nous ne sera valide que jusqu'à la fin d'une session. Il sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

- Google Analytics : Ce site recueille et stocke des données à des fins de marketing et d'optimisation à l'aide de technologies basées sur les cookies de Google Analytics, un service d'analyse Web de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 États-Unis (ci-dessous « Google »). À partir de ces données, des profils d'utilisateurs peuvent être créés sous un pseudonyme. Les cookies permettent la reconnaissance du navigateur Web que vous utilisez. Les informations générées par ces cookies, telles que l'heure, le lieu et la fréquence de vos visites sur notre site, y compris votre adresse IP, sont transmises à l'emplacement de Google aux États-Unis et y sont stockées. Nous utilisons Google Analytics avec une fonctionnalité d'anonymisation IP sur notre site. Google raccourcit et anonymise ainsi votre adresse IP avant de la transférer hors des États membres de l'Union européenne ou des États signataires de l'Accord sur l'Espace économique européen. Les données collectées avec les technologies Google Analytics ne seront pas utilisées sans le consentement explicite de la personne concernée ni ne seront utilisées pour identifier personnellement les visiteurs de ce site, et elles ne seront pas fusionnées avec des données personnelles concernant l'utilisateur du pseudonyme. La collecte et le stockage de données peuvent être annulés à tout moment avec effet postérieur. Dans ce cas, un cookie sera stocké sur votre ordinateur qui nous indiquera, tant qu'il est stocké sur votre ordinateur, que vous ne souhaitez pas que Google Analytics soit utilisé. Veuillez ne pas supprimer ce cookie tant que vous souhaitez maintenir votre objection.

- Google Maps avec des composants de recommandation : Nous utilisons le composant « Google Maps » sur notre site en combinaison avec la « fonction Partage ». « Google Maps » est un service de Google. Chaque fois que ce composant est appelé, Google configure un cookie afin de traiter la configuration et les données de l'utilisateur lorsque la page avec le composant « Google Maps » intégré est affichée. En règle générale, ce cookie n'est pas supprimé lors de la fermeture du navigateur, mais expire au bout d'un certain temps, à moins vous l'ayez préalablement supprimé manuellement. Si vous n'êtes pas d'accord avec un tel traitement de vos données, vous pouvez choisir de désactiver le service « Google Maps » et empêcher ainsi le transfert de données à Google. Pour ce faire, vous devez désactiver la fonction Java Script dans votre navigateur. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser « Google Maps » ou pourrez seulement l'utiliser dans une mesure limitée.
L'utilisation de « Google Maps » et des informations obtenues via « Google Maps » est conforme aux conditions d'utilisation de Google, ainsi qu'aux termes et conditions supplémentaires de « Google Maps ».
La fonction Google Maps inclut également les boutons de recommandation suivants :
Le « bouton Google + - » de la société Google. Le « bouton Facebook » de la société Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis, et le « bouton Twitter » de la société Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, États-Unis. En cas d'appel de la page « Google Maps », ces « composants de recommandation » amènent le navigateur que vous utilisez à télécharger un affichage correspondant du composant du fournisseur respectif. De cette façon, le fournisseur respectif mentionné ci-dessus sera informé de la page spécifique de notre site internet que vous visitez actuellement. Si vous êtes connecté à votre compte personnel chez le fournisseur mentionné précédemment au moment de l'appel de la page « Google Maps », il pourra collecter les informations obtenues sur les sites recommandés par vous ainsi que votre adresse IP et d'autres informations pertinentes du navigateur et les lier à votre compte respectif.
Si vous voulez empêcher cette transmission et ce stockage de données par le fournisseur respectif à propos de vous et de votre comportement sur notre site, vous devez vous déconnecter de ces fournisseurs avant de visiter notre site. Vous pouvez en apprendre davantage sur la collecte de données des fournisseurs respectifs en consultant leurs politiques de confidentialité en ligne.



 
13. Partage de données avec les fournisseurs de paiement


- Utilisation des services de paiement Paypal
Si, lors de votre commande, vous décidez d'utiliser PayPal comme service de paiement en ligne, vos coordonnées seront envoyées à PayPal lors du processus de commande. PayPal est un service de PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie. SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. PayPal assume la fonction de service de paiement en ligne et de fiduciaire, et offre des services de protection des acheteurs. Les données personnelles transmises à PayPal comprennent généralement vos prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, adresse IP, adresse e-mail ou d'autres données nécessaires au traitement de votre commande, telles que la quantité d'articles commandés, le numéro de l'article, le montant de la facture, le pourcentage de taxes et les détails de facturation, etc. Ces informations doivent être transférées pour traiter votre commande en utilisant le mode de paiement que vous avez choisi, principalement afin de confirmer votre identité et de gérer votre paiement ainsi que la relation client. Veuillez noter les points suivants : PayPal peut également transmettre vos données personnelles à des sous-traitants ou à d'autres sociétés affiliées, dans la mesure nécessaire pour remplir les obligations contractuelles découlant de votre commande ou pour traiter les données personnelles de votre commande.
En fonction du type de paiement que vous avez présélectionné dans votre compte PayPal, qui peut inclure le paiement par facture ou par prélèvement automatique, PayPal transmettra aux agences d'évaluation du crédit les données personnelles qui lui sont transférées. Les informations transférées servent à vous identifier et à vérifier votre solvabilité par rapport à la commande que vous avez passée. Veuillez consulter la politique de confidentialité de PayPal pour plus d'informations sur les agences d'évaluation du crédit auxquelles PayPal transfère les données et sur les données qui sont collectées, traitées, stockées et transmises par PayPal.

 
14. Programme de satisfaction client


Lorsque vous faites des achats dans notre Magasin, vous avez la possibilité de participer à notre programme de feed-back et de recherche.
Nous utilisons également vos données pour des études de marché et des sondages d'opinion. Les données collectées dans le cadre d'études de marché et de sondages d'opinion ne sont pas utilisées par nous à des fins publicitaires. Des informations plus détaillées (en particulier sur l'évaluation de vos commentaires) peuvent être consultées dans le contexte du sondage respectif, ou à l'endroit où vous faites vos commentaires. Vos réponses aux sondages d'opinion ne sont ni transmises à des tiers ni publiées. Vous pouvez vous opposer à l'utilisation des données à des fins d'études de marché et de sondages d'opinion à tout moment, que ce soit globalement ou à titre particulier, sans frais supplémentaires, autres que les frais de transmission conformes aux tarifs de base. La notification sous forme de texte envoyée par l'une des options de contact fournies dans la présente Déclaration de confidentialité (par exemple, e-mail, fax, lettre, etc.) est suffisante à cette fin. Bien entendu, chaque e-mail de sondage d'opinion contient toujours un lien d'annulation.


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